FAQ

Wie läuft eine Bestellung ab?

Sie wählen den gewünschten Artikel über die linke Navigationsleiste oder über das Eingabefeld "Artikelsuche" aus. Unter Artikelsuche finden Sie durch Eingabe des Artikelnamens, Teile des Namens oder durch Eingabe der PZN (Pharmazentralnummer) bzw. Artikelnummer alle in deutschen Apotheken zugelassenen Arzneimittel und Artikel, die für den Versand oder den Botendienst geeignet sind. Nachdem Sie die gewünschten Artikel durch klicken auf das Warenkorb-Symbol in den Warenkorb gelebt haben, gelangen Sie zur Warenkorbübersicht. Sie können dann weiter einkaufen oder den Button "Zur Kasse" klicken, um Ihre persönlichen Bestell- und Zahlungsdaten einzugeben und über "weiter" anschliessend Ihre Gesamtbestellung nochmal prüfen. Durch den Button "zahlungspflichtig bestellen" senden Sie die Bestellung ab und erhalten unmittelbar per eMail eine Bestätigung.

Wichtig bei Bestellung von rezeptpflichtigen Arzneimitteln:

Ihre Bestellung kann erst ausgeführt werden, wenn Sie uns das Originalrezept Ihres Arztes zugesendet haben.
Bitte senden Sie uns das Rezept zusammen mit dem ausgefüllten Bestellschein zu. Bitte geben Sie dort an, dass die Bestellung bereits online erfolgt ist.
Vergessen Sie auch nicht eine Kopie der Zuzahlungsbefreiung, falls Ihnen diese vorliegt.

Welche Artikel sind im Shop erhältlich?

Im Shop können Sie folgende Artikelkategorien auswählen:

Alle in deutschen Apotheken zugelassenen Fertigarzneimittel, die rezept- oder apothekenpflichtig sind und für den Versand oder eine Hauszustellung zugelassen, geeignet und verfügbar sind.
Andere Artikel (z.B. Bedarf für Diabetiker, Diätika, Nahrungsmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika etc.). Es werden nur diejenigen Artikel angezeigt, die in der Apotheke vorrätig sind oder kurzfristig beim Großhandel beschafft werden können.

Sollten Sie ein Arzneimittel oder sonstigen Artikel im Shop nicht finden, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Bestellung mittels Bestellschein und spezifizieren Sie möglichst genau den Artikel und die Inhaltsmenge. Unsere Versandabteilung prüft dann, ob die gewünschte Arznei für den Versand geeignet ist und beschafft oder hergestellt werden kann. Bei Fragen/Problemen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie finde ich Arzneimittel im Shop?

In diesem Shop können alle in Deutschland zugelassenen Arzneimittel und apothekenübliche Artikel, so sowohl rezeptfreie als auch rezeptpflichtige Arzneimittel, bestellt werden. Davon ausgenommen sind einige Artikel, die aus Gründen der Arzneimittelsicherheit oder aus sonstigen Gründen (z.B. Lieferschwierigkeiten) nicht versendet/geliefert werden können und deshalb im Shop nicht angezeigt werden.

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit im Artikelsuchfeld oben links nach den Artikelnamen, Hersteller, der PZN/Artikelnummer, des Wirkstoffs oder der Krankheit zu suchen. Kombinationen hiervon erhöhen die Trefferquote.

Ich habe mich bereits früher als Kunde registriert und mein Passwort vergessen - was tun?
In diesem Fall können Sie Ihr Passwort erneut anfordern und bei Bedarf ggf. ändern. Auf der Seite, auf der Ihre persönlichen Daten einzugeben sind, drücken Sie auf den Button "Kennwort vergessen" unter "Anmeldung für registrierte Kunden". Geben Sie dann Ihre eMail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind. Ihr Passwort wird dann sofort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bestellungen mit oder ohne Kundenregistrierung?

Bequemer ist es, sich online zu registrieren. Bei wiederholten Bestellungen brauchen Sie dann nur Ihre E-Mail-Adresse oder Kunden-Nr. sowie ein Kennwort einzugeben. Ausserdem können Sie bei Wiederholbestellungen bequem einen neuen Warenkorb aus bereits früher bestellten Artikeln zusammenstellen.

Falls Sie sich nicht registrieren lassen möchten, müssen Sie bei jeder Bestellung Ihre persönlichen Daten erneut eingeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 24,95 € erfolgen die Lieferungen im Inland versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert nicht-verschreibungspflichtiger Arzneimittel unter 24,95 €, betragen bei Inlandslieferungen die Versandkosten 4,95 €. Liegt einer Bestellung nicht-verschreibungspflichtiger Arzneimittel eine ärztliche Verordnung (Rezept) über verschreibungspflichtige Medikamente bei, erfolgen die Lieferungen im Inland versandkostenfrei.

Warum ist das Einsenden eines Originalrezepts per Post bei der Bestellung rezeptpflichtiger Arzneimittel notwendig?
Als Apotheke dürfen wir rezeptpflichtige Arzneimittel nur gegen Vorlage eines gültigen Originalrezeptes abgeben. Eine Übermittlung der Rezeptdaten auf digitalem Weg oder per Fax ist deshalb nicht möglich.

Wer rechnet mit der Krankenkasse ab?

Reichen Sie einfach Ihr Rezepte bei uns ein und wir rechnen diese mit jeder deutschen Krankenkasse oder Krankenversicherung ab. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Dies gilt sowohl für rezeptpflichtige Arzneimittel als auch rezeptierbaren Sprechstundenbedarf.

Wie schnell erhalte ich meine bestellte Ware?
Die Lieferzeit ist abhängigkeit von der Verfügbarkeit am Lager. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise in den betreffenden Produktbeschreibungen. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere in der Weihnachtszeit zu Verzögerungen kommen kann.

Was passiert, wenn mein Rezept auf dem Postweg verloren geht?
Erfahrungsgemäß kommt dies sehr selten vor. Sollte dies wider Erwarten doch einmal der Fall sein, bitten Sie Ihren Arzt ein Ersatzrezept ausstellen.

Wer kann mich bei Gesundheitsfragen beraten?
Sie erhalten bei Bedarf natürlich eine persönliche pharmazeutische Beratung durch unsere Apotheker und weiteres pharmazeutisches Fachpersonal. Bitte verstehen Sie, dass für eine kompetente Beratung auch ein vollumfängliche Darstellung Ihres Medikationsprofils Ihrerseits notwendig ist. Wir betreiben kein professionelles Callcenter, so dass Sie uns telefonisch begrenzt erreichen können.

Das Team der activ Apotheke, die apoYo.nrw bereitstellt, steht Ihnen telefonisch gerne Mo-Sa von 8.30 - 19.00 Uhr unter 0201-31974820 zur Verfügung.
Außerhalb dieses Zeitfensters können Sie uns gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen - oder uns eine E-mail schreiben.